Gestion des Services IT
Certifiant

Agile Service Manager (CASM)

★★★★★ 4,7/5 · 15 étudiants formés

Formation certifiante préparant à la certification Certified Agile Service Manager (CASM), qui allie les principes de l'agilité (Scrum, Kanban, Lean, DevOps) à la gestion des services informatiques (ITSM).

Durée
25 heures
Niveau
Intermédiaire
Format
Présentiel & en ligne
Langue
Français
À la clé
Certificat Experteam
Formateur
Sonia Ben Amor
Présentation

À propos de cette formation

La formation Agile Service Manager (CASM) forme les professionnels de l'IT à intégrer la pensée agile dans la gestion des services informatiques. Elle explique comment appliquer les valeurs et pratiques agiles (Scrum, Kanban, Lean, DevOps) aux processus ITSM afin de gagner en réactivité, en collaboration et en amélioration continue.

Le programme couvre les fondamentaux de l'agilité et du Manifeste Agile, les principaux frameworks agiles, ainsi que l'application concrète des rôles, artefacts et événements Scrum à la conception et à l'exploitation des services. Les participants apprennent à concevoir des processus agiles et à instaurer une dynamique d'amélioration continue au sein des équipes de service.

À l'issue du parcours, les participants sont préparés à passer l'examen officiel CASM et disposent des compétences pour piloter une transformation agile des services IT. Cette certification, reconnue par le DevOps Institute, ouvre des perspectives vers des fonctions de Service Manager agile, Scrum Master orienté services ou responsable ITSM.

Objectifs

Ce que vous allez apprendre

À la fin de la formation, vous serez capable de :

  • Comprendre la signification de l'agilité et les principes du Manifeste Agile
  • Maîtriser les concepts et pratiques agiles clés : ITSM, Scrum, Kanban, Lean et DevOps
  • Intégrer la pensée agile à la gestion des services informatiques
  • Concevoir des processus de gestion des services agiles et centrés sur la valeur
  • Identifier et appliquer les rôles, artefacts et événements Scrum au contexte des services
  • Instaurer une démarche d'amélioration continue dans les équipes de service
  • Se préparer efficacement à l'examen de certification CASM (Certified Agile Service Manager)
Programme

Un parcours en 8 modules

25 heures structurées, de la théorie à la pratique.

01 Introduction à l'agilité et au Manifeste Agile 3h
  • Défis de l'agilité en informatique
  • Signification de l'agilité
  • Valeurs et principes du Manifeste Agile
02 Les frameworks agiles 4h
  • Scrum
  • Kanban
  • Lean
  • ITSM
  • DevOps
03 La gestion des services agile 3h
  • Concept de Service Management agile
  • Valeurs de la gestion des services agile
  • Conception de processus agiles
04 Fondamentaux de Scrum 3h
  • Piliers et valeurs de Scrum
  • Vue d'ensemble du framework Scrum
  • Cycle de vie d'un sprint
05 Rôles Scrum appliqués aux services 3h
  • Product Owner
  • Scrum Master
  • Équipe de développement / de service
06 Artefacts Scrum 3h
  • Product Backlog
  • User stories
  • Sprint Backlog et incréments
07 Événements Scrum et gestion de services agiles 3h
  • Sprint planning, daily, review et rétrospective
  • Application des événements à la gestion des services
08 Amélioration continue et préparation à la certification 3h
  • Amélioration continue et technologies associées
  • Révision des concepts clés
  • Préparation à l'examen CASM
Prérequis

Une connaissance générale de Scrum et des services informatiques est recommandée. La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour les supports officiels et l'examen de certification.

Un module de remise à niveau gratuit peut être proposé en amont de la session selon votre profil.
Public visé

Professionnels de l'IT et de la gestion des services : responsables et managers ITSM, Service Managers, Scrum Masters, Product Owners, chefs de projet, consultants et membres d'équipes IT souhaitant appliquer l'agilité à la gestion des services.

Intermédiaire Gestion des Services IT Certifiant
Votre formateur

Apprenez avec un expert du terrain

Une pédagogie orientée projet, nourrie par des cas concrets.

SB

Sonia Ben Amor

Gestion de projet & Agilité — PMP, Scrum

Consultant-formateur certifié, praticien du domaine.

Formateur expert Pédagogie active Gestion des Services IT
Calendrier

Prochaines sessions

Places limitées pour garantir un suivi personnalisé.

27 juil. 2026
Tunis 25h · Présentiel & en ligne 09h00 – 16h00
5 places restantes
07 sept. 2026
Sfax 25h · Présentiel & en ligne 09h00 – 16h00
4 places restantes

Toutes les sessions

Voir le calendrier
Date de début Horaire Lieu Formateur Places
27/07/2026
Lundi
 09h00 – 16h00
Tunis
Salle Alpha
 Sonia Ben Amor 5 places restantes
07/09/2026
Lundi
 09h00 – 16h00
Sfax
Salle Sfax
 Sonia Ben Amor 4 places restantes
Avis vérifiés

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