Gestion des Services IT
Certifiant
ITIL Service Manager
1 450 TND
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Gestion des Services IT
ITIL 4 Foundation
★★★★★
4,8/5
·
9 étudiants formés
Formation certifiante aux fondamentaux d'ITIL 4, le référentiel mondial de la gestion des services informatiques (ITSM). Elle prépare au passage de l'examen ITIL 4 Foundation.
À propos de cette formation
ITIL 4 est le cadre de référence le plus répandu pour la gestion des services IT (ITSM). Cette formation Foundation constitue la porte d'entrée du cursus ITIL 4 : elle présente le vocabulaire, les concepts clés et la structure du référentiel, en s'appuyant sur le Système de Valeur des Services (SVS), la Chaîne de Valeur des Services (SVC), les sept principes directeurs et les quatre dimensions de la gestion des services.
Dispensée par Expert Team Tunisie, centre de formation IT agréé par l'État, la formation associe apports théoriques et mises en situation afin de préparer efficacement les participants à l'examen de certification ITIL 4 Foundation. Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour en tirer le meilleur parti.
La certification ITIL 4 Foundation est reconnue à l'international et valorise les profils IT et métiers qui interviennent dans la fourniture, le support ou le pilotage des services numériques. Elle ouvre la voie aux modules avancés du cursus ITIL 4 (Managing Professional, Strategic Leader).
Ce que vous allez apprendre
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Maîtriser les concepts et le vocabulaire fondamentaux d'ITIL 4 et de la gestion des services (ITSM)
- Comprendre les notions de service, de valeur, d'utilité et de garantie ainsi que la co-création de valeur
- Expliquer le Système de Valeur des Services (SVS) et la Chaîne de Valeur des Services (SVC)
- Appliquer les sept principes directeurs d'ITIL 4 pour améliorer l'organisation
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le rôle et la finalité des principales pratiques ITIL 4
- Se préparer efficacement au passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation
Un parcours en 7 modules
21 heures structurées, de la théorie à la pratique.
01 Introduction à ITIL 4 3h
- Gestion des services, valeur et service
- Organisations et co-création de valeur
- Rôles de consommateur et de fournisseur
- Configuration des ressources et offres de service
- Relations de service, utilité et garantie
02 Système de Valeur des Services (SVS) 3h
- De l'opportunité et la demande à la valeur
- Composants du SVS
- Gouvernance
- Chaîne de valeur, pratiques et amélioration continue
03 Les sept principes directeurs ITIL 4 3h
- Commencez là où vous êtes
- Avancer par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
04 Les quatre dimensions de la gestion des services 3h
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Facteurs externes (PESTLE)
05 La Chaîne de Valeur des Services (SVC) 3h
- Planifier, améliorer, engager
- Concevoir et faire la transition
- Obtenir et construire
- Fournir et supporter
06 Amélioration continue et pratiques ITIL 4 3h
- Le modèle d'amélioration continue
- Pratiques générales de gestion
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
07 Préparation à l'examen de certification 3h
- Format et déroulement de l'examen ITIL 4 Foundation
- Questions types et examens blancs
- Conseils et révision des points clés
Prérequis
Aucun prérequis obligatoire. Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre la formation ITIL 4 Foundation.
Un module de remise à niveau gratuit peut être proposé en amont de la session selon votre profil.
Public visé
Professionnels de l'informatique et des services numériques : gestionnaires et techniciens IT, chefs de projet, consultants, responsables de support et toute personne impliquée dans la fourniture ou le pilotage de services IT souhaitant obtenir la certification ITIL 4 Foundation.
Débutant
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Certifiant
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AB
Amel Bouzid
Data, BI & Intelligence Artificielle — Power BI, ML
Consultant-formateur certifié, praticien du domaine.
Formateur expert
Pédagogie active
Gestion des Services IT
Calendrier
Prochaines sessions
Places limitées pour garantir un suivi personnalisé.
10 août
2026
8 places restantes
07 sept.
2026
7 places restantes
Toutes les sessions
Voir le calendrier| Date de début | Horaire | Lieu | Formateur | Places | |
|---|---|---|---|---|---|
|
10/08/2026
Lundi
|
09h00 – 16h00 |
En ligne
Classe virtuelle
|
Amel Bouzid | 8 places restantes | |
|
07/09/2026
Lundi
|
09h00 – 16h00 |
Tunis
Salle Alpha
|
Amel Bouzid | 7 places restantes |
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