Gestion des Services IT
Certifiant
ITIL 4 Foundation
950 TND
Voir le détail
Gestion des Services IT
ITIL Service Manager
★★★★★
4,9/5
·
11 étudiants formés
Formation certifiante avancée à la gestion des services informatiques selon le référentiel ITIL, pour piloter le cycle de vie des services et progresser vers un rôle managérial.
À propos de cette formation
La formation ITIL Service Manager approfondit l'ensemble du cycle de vie des services informatiques défini par le référentiel ITIL. Elle vous apprend à maîtriser les principes, le vocabulaire, les modèles de processus, ainsi que les rôles, responsabilités et indicateurs de performance qui structurent la gouvernance IT.
Au-delà des fondamentaux, ce parcours adopte une perspective managériale : alignement de l'informatique sur les enjeux métier, amélioration de la qualité de service et pilotage de la performance. Chaque phase du cycle de vie (stratégie, conception, transition, exploitation et amélioration continue) est étudiée à travers ses processus et bonnes pratiques.
Dispensée par Expert Team Tunisie, centre de formation IT agréé par l'État, cette formation prépare à l'examen de certification ITIL Service Manager et ouvre la voie à des fonctions de responsable ou gestionnaire des services informatiques.
Ce que vous allez apprendre
À la fin de la formation, vous serez capable de :
- Expliquer les bénéfices de l'implémentation ITIL pour la qualité de service et l'alignement de l'informatique sur les métiers
- Maîtriser les principes, le vocabulaire et les concepts clés du référentiel ITIL
- Comprendre les modèles de processus, les rôles et les responsabilités de la gestion des services
- Piloter chaque phase du cycle de vie des services : stratégie, conception, transition, exploitation
- Mettre en oeuvre une démarche d'amélioration continue et exploiter les indicateurs de performance
- Réussir l'examen de certification ITIL Service Manager
Un parcours en 6 modules
35 heures structurées, de la théorie à la pratique.
01 Introduction à ITIL 4h
- Présentation du référentiel et de sa structure
- Cycle de vie des services
- Concepts clés de la gestion des services
02 Stratégie des Services 6h
- Objectifs et gestion de la stratégie
- Gestion du portefeuille de services
- Gestion financière
- Gestion de la demande
- Gestion des relations métier (Business Relationship)
03 Conception des Services 6h
- Gestion des niveaux de service et catalogue de services
- Gestion de la disponibilité et de la capacité
- Gestion de la sécurité de l'information
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la continuité des services
04 Transition des Services 6h
- Gestion des changements
- Gestion des déploiements et des mises en production
- Gestion des actifs et des configurations
- Gestion des connaissances
05 Exploitation des Services 7h
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des événements et des accès
- Centre de services (Service Desk)
- Gestion des opérations
06 Amélioration Continue des Services 6h
- Approche de l'amélioration continue
- Cycle de Deming (PDCA)
- Processus d'amélioration en sept étapes
- Indicateurs de performance et mesures
Prérequis
Une expérience et des connaissances d'un environnement IT sont recommandées. La connaissance des fondamentaux ITIL (niveau Foundation) constitue un atout.
Un module de remise à niveau gratuit peut être proposé en amont de la session selon votre profil.
Public visé
Professionnels de l'informatique (responsables IT, chefs de projet, administrateurs, consultants) souhaitant progresser vers une approche managériale de la gouvernance et de la gestion des services informatiques.
Avancé
Gestion des Services IT
Certifiant
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Une pédagogie orientée projet, nourrie par des cas concrets.
NH
Nizar Haddad
Architecture, Cloud & Cybersécurité — AWS, TOGAF, CEH
Consultant-formateur certifié, praticien du domaine.
Formateur expert
Pédagogie active
Gestion des Services IT
Calendrier
Prochaines sessions
Places limitées pour garantir un suivi personnalisé.
10 août
2026
7 places restantes
07 sept.
2026
6 places restantes
Toutes les sessions
Voir le calendrier| Date de début | Horaire | Lieu | Formateur | Places | |
|---|---|---|---|---|---|
|
10/08/2026
Lundi
|
09h00 – 16h00 |
Tunis
Salle Alpha
|
Nizar Haddad | 7 places restantes | |
|
07/09/2026
Lundi
|
09h00 – 16h00 |
Sfax
Salle Sfax
|
Nizar Haddad | 6 places restantes |
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