Gestion des Services IT
Certifiant

ITIL Practitioner

★★★★★ 4,6/5 · 13 étudiants formés

Formation avancée ITIL centrée sur l'amélioration continue des services (CSI) et la mise en œuvre concrète des principes directeurs de l'ITSM. Elle prépare à la certification ITIL Practitioner.

Durée
28 heures
Niveau
Avancé
Format
Présentiel & en ligne
Langue
Français
À la clé
Certificat Experteam
Formateur
Mohamed Trabelsi
Présentation

À propos de cette formation

La formation ITIL Practitioner s'adresse aux professionnels de la gestion des services informatiques qui souhaitent passer de la théorie à la pratique. Fondée sur la démarche d'amélioration continue des services (Continual Service Improvement), elle apprend à adopter et adapter les bonnes pratiques ITIL à un contexte organisationnel réel, à s'appuyer sur les principes directeurs de l'ITSM et à piloter le changement.

Le programme développe les compétences transversales indispensables à toute initiative d'amélioration : mesure et choix d'indicateurs pertinents (CSF, KPI), communication efficace et gestion des changements organisationnels (OCM). Chaque concept est contextualisé afin d'être immédiatement applicable au sein de l'entreprise.

Cette certification, reconnue à l'international, complète le socle ITIL Foundation et ouvre des perspectives vers des rôles de responsable de l'amélioration des services, de gestionnaire de processus ITIL ou de consultant ITSM. L'examen se déroule uniquement en anglais.

Objectifs

Ce que vous allez apprendre

À la fin de la formation, vous serez capable de :

  • Mettre en œuvre des actions concrètes d'amélioration continue des services (CSI)
  • Appliquer les 9 principes directeurs de l'ITSM à un contexte organisationnel donné
  • Choisir et exploiter des indicateurs pertinents (facteurs critiques de succès et KPI)
  • Piloter la communication et la gestion des changements organisationnels (OCM) autour d'une démarche d'amélioration
  • Adopter et adapter les bonnes pratiques ITIL selon le contexte de l'entreprise
  • Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL Practitioner
Programme

Un parcours en 6 modules

28 heures structurées, de la théorie à la pratique.

01 Concepts clés de l'amélioration des services 4h
  • Adoption et adaptation contextualisée des bonnes pratiques
  • Les 5 éléments clés du service
  • Positionnement de la démarche d'amélioration continue
02 Les 9 principes directeurs de l'ITSM 5h
  • Focalisation sur la valeur, conception pour l'utilisation, départ réaliste
  • Approche holistique, progression itérative, observation directe
  • Transparence, collaboration et simplicité
03 Démarche d'amélioration continue des services (CSI) 5h
  • Étapes de l'approche CSI
  • Outils et techniques d'application
  • Contextualisation pratique dans l'organisation
04 Mesures et indicateurs 5h
  • Facteurs critiques de succès (CSF)
  • Indicateurs clés de performance (KPI)
  • Analyse contextualisée et production de rapports
05 Communication efficace 4h
  • Principes et outils de communication
  • Application pratique dans la démarche CSI
06 Gestion des changements organisationnels (OCM) 5h
  • Rôle et impact de l'OCM dans l'amélioration
  • Outils et techniques pertinents
  • Préparation à l'examen de certification
Prérequis

Être titulaire de la certification ITIL Foundation. Familiarité avec la terminologie ITIL et participation aux activités professionnelles des processus étudiés. Un bon niveau d'anglais est requis (l'examen se déroule uniquement en anglais).

Un module de remise à niveau gratuit peut être proposé en amont de la session selon votre profil.
Public visé

Professionnels de la gestion des services informatiques ayant des responsabilités dans les processus ITIL : gestionnaires de processus, responsables de l'amélioration des services, chefs de projet IT, consultants ITSM.

Avancé Gestion des Services IT Certifiant
Votre formateur

Apprenez avec un expert du terrain

Une pédagogie orientée projet, nourrie par des cas concrets.

MT

Mohamed Trabelsi

Test Logiciels & Qualité — ISTQB, Selenium

Consultant-formateur certifié, praticien du domaine.

Formateur expert Pédagogie active Gestion des Services IT
Calendrier

Prochaines sessions

Places limitées pour garantir un suivi personnalisé.

27 juil. 2026
En ligne 28h · Présentiel & en ligne 09h00 – 16h00
6 places restantes
07 sept. 2026
Tunis 28h · Présentiel & en ligne 09h00 – 16h00
5 places restantes

Toutes les sessions

Voir le calendrier
Date de début Horaire Lieu Formateur Places
27/07/2026
Lundi
 09h00 – 16h00
En ligne
Classe virtuelle
 Mohamed Trabelsi 6 places restantes
07/09/2026
Lundi
 09h00 – 16h00
Tunis
Salle Alpha
 Mohamed Trabelsi 5 places restantes
Avis vérifiés

Avis des apprenants

Aucun avis pour le moment. Soyez le premier à partager votre expérience !

Vous avez suivi cette formation ? Connectez-vous pour laisser un avis.

Prêt à préparer votre certification ?

Rejoignez la prochaine session du 27 juillet 2026 à En ligne. Certificat Experteam inclus.

À découvrir aussi

Formations similaires

D'autres parcours pour développer vos compétences techniques.

Gestion des Services IT Certifiant

ITIL Service Manager

Avancé 35h Présentiel & en ligne
Nizar Haddad
1 450 TND Voir le détail
Gestion des Services IT Certifiant

ITIL 4 Foundation

Débutant 21h Présentiel & en ligne
Amel Bouzid
950 TND Voir le détail
Gestion des Services IT

PowerShell pour Office 365 / Microsoft 365

Intermédiaire 28h Présentiel & en ligne
Karim Gharbi
1 000 TND Voir le détail
Voir tout le catalogue